Formation >> Affronter l'agressivité

Demandes des managers…

« Mes collaborateurs multiplient les absences ou les arrêts maladie parce qu’ils ne supportent plus de se faire agresser verbalement par leurs interlocuteurs. Difficile pour ceux qui travaillent au contact d’un public pas toujours facile de ne pas devenir agressifs eux-mêmes ! Comment expliquer à quelqu’un qui a subi des récriminations toute la journée qu’il faut rester calme et poli ?»

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Témoignage

« En tant que conseiller informaticien salarié, je subis souvent les reproches injustifiés de clients qui n’ont aucun respect des personnes. Je suis lié par mon activité, et je prends sur moi pour me taire et donner satisfaction, mais je me sens agressé, rabaissé, diminué et humilié mais aussi en colère car je ne peux pas me défendre »

Quelle action ?

Un stage de deux jours axé sur l’échange d’expériences, la recherche de repères personnels face à l’agressivité et des mises en situation avec application de solutions adaptées.